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Preguntas Frecuentes

¿Qué es ENRICCO?

Es una empresa dedicada a la venta de artículos para el cuidado personal y la belleza. En nuestro sitio va a encontrar perfumes, maquillaje, productos para el cuidado del cabello y el cuerpo, para bebes y niños etc. Podrá comprar desde la comodidad y seguridad de su casa o trabajo vía online! Nuestra tienda ofrece las mejores marcas del mundo de la moda, la belleza y el cuidado personal para hombres, mujeres y niños.

En ENRICCO trabajamos desde hace años con una ética y vocación de servicio orientada a brindar a nuestros clientes la mejor experiencia de compra. Nos distinguimos por acercarle a UD el mejor servicio, incluyendo envío gratis de su compra (consultar condiciones).

Desde ENRICCO haremos todo lo posible para que disfrute la experiencia de comprar con nosotros.

¿Cómo busco un producto?

Contamos con el más avanzando sistema de búsqueda online disponible en el mercado. Nuestra herramienta responde a varios criterios de búsqueda. Puede ingresar la palabra clave en el cuadro de búsqueda encima de la barra de categorías en la parte central superior de la web y todos los productos relevantes aparecerán automáticamente. También puede hacer una búsqueda introduciendo más de una palabra. Esto le permitirá a nuestra herramienta buscar todas esas palabras en las descripciones de nuestros productos. Un ejemplo de búsqueda puede ser "Perfumes Dior".

Búsqueda por Categoría : En la parte superior va a encontrar la barra de categorías. Cuando se posicione sobre cualquiera de las categorías disponibles, se abrirá automáticamente un menú que le permitirá visitar las sub-categorías y así visitar los productos de su interés.

¿Cómo me registro?

Es muy simple. Debe cliquear en "Registrarse" en la barra superior del sitio, sobre el lado derecho. Será dirigido automáticamente a la página para ingresar sus datos y dar de alta su cuenta. ENRICCO posee una política de privacidad por la cual ningún dato personal será divulgado a terceros.

Después de crear su cuenta, recibirá un email de confirmación con todos los datos consignados por UD. Por favor corrobore que ellos sean correctos y cliqueé en el link que le enviamos para confirmar su registro. Una vez hecho esto, podrá comprar en el sitio de ENRICCO. Recuerde que puede dar de baja su cuenta en cualquier momento. En caso que haga esto, no tendrá más acceso al detalle histórico de compras y operaciones realizadas en nuestro sitio. Si quiere cancelar su cuenta, por favor, contáctese con nosotros e infórmenos cuál es la razón para que podamos continuar mejorando nuestro servicio.

Olvidé mi contraseña.
Debe ingresar a "Iniciar Sesión"en la barra superior de la web, luego cliquear "Olvidé mi contraseña" e informar su mail registrado para que le enviemos una nueva contraseña de acceso.

Cambiar el email, contraseña de mi cuenta y/o datos personales.

Debe ingresar a su cuenta y podrá realizar todas las modificaciones que correspondan.

¿Cómo comprar?

Comprar en ENRICCO es muy fácil y seguro. A continuación le brindamos algunos datos importantes que pueden ayudarlo al momento de realizar su compra. Recuerde que también podemos despejar sus dudas en nuestro Centro de Atención al Cliente.

Primero le solicitamos registrarse en nuestro sitio. Esto es muy sencillo y rápido.

  • Podrá encontrar sus productos favoritos utilizando la barra de categorías localizada en la parte superior del sitio.
  • Si ya conoce la marca específica, modelo o nombre de producto que desea adquirir puede realizar la localización de este ingresando la palabra clave en el cuadro de búsqueda que está localizado en la parte superior de la barra de categorías.
  • En el lado izquierdo de la página de resultados, va a poder filtrar los productos a través de distintos parámetros.
  • Cliqueé en la foto del producto que le guste para poder acceder a los detalles del producto.
  • Si quiere comprarlo, debe agregarlo a su bolsa de compras.
  • Luego de agregar un producto a la bolsa de compras es posible continuar comprando y adicionar otros productos.
  • Una vez que haya elegido todos los productos que desee comprar, resta seleccionar la cantidad de cada producto para definir el monto de su compra.
  • Si tiene un cupón de descuento, aquí podrá ingresar su código para computar el descuento.
  • Finalmente, resta concluir la compra y aguardar la llegada/retiro de su producto.

¿Todos los productos publicados están disponibles para entrega inmediata?

Enricco posee un amplio stock propio de productos publicados, pero por razones físicas y logísticas hay un número de unidades de los productos publicados que han sido reservadas por nuestros proveedores para la venta en nuestro Sitio Web. Enricco hará todo lo posible por satisfacer a todos sus Compradores en la demanda de los productos de la forma más rápida posible. Sin embargo, en ocasiones, debido a causas ajenas y por lo tanto no imputables a Enricco, es posible que la cantidad finalmente suministrada por el proveedor difiera del pedido realizado por Enricco para satisfacer las órdenes de compra de los Clientes. Si el producto comprado está disponible físicamente en nuestro local, podrá ser retirado a partir del momento de confirmación vía e-mail por parte de Enricco, usualmente dentro de las 24hs de recibida la orden de compra. En el caso que este físicamente en el depósito de nuestro proveedor, el cliente deberé esperar hasta 5 días hábiles para que el producto se encuentre disponible en nuestro local para su entrega. En caso de que el producto no esté disponible en nuestro proveedor, será informado por correo electrónico de la cancelación total del pedido. En caso de cancelación total, Enricco reembolsará al Cliente el pago efectuado tal como se establece en el apartado relacionado a las devoluciones, sin que haya lugar a pago adicional a favor del Comprador.

¿Cómo usar el cupón de descuentos?

Primero debe elegir el/los producto/s que quiera comprar y agregarlo a la bolsa de compras. Luego va a poder ingresar el código del cupón en el campo "Cupón de Descuento" que se encuentra en el punto "Orden de confirmación". Ingrese el código y cliquee la opción "Aplicar Cupón". Automáticamente el descuento será aplicado sobre el total de la compra.

Importante:

Sólo podrá utilizar un cupón en cada compra: El cupón sólo puede ser utilizado durante el proceso de compra. No será posible aplicarlo una vez finalizada la misma.
Los cupones pueden tener un precio mínimo de compra.
Los cupones pueden tener un plazo de vencimiento.

Disponibilidad de productos: Contamos con stock de todos los productos que figuran disponibles en el sitio. No todos los productos están disponibles todo el tiempo, ya que pueden ocurrir quiebres de stocks momentaneos. Por ello siempre deberá aguardar que nosotros le confirmemos la disponibilidad del producto en stock para poder retirar la compra. Dicha confirmación será efectuada velozmente, con un plazo máximo de dos horas posteriores al ingreso de su pedido. Dicha confirmación será efectuada vía mail y siempre dentro de nuestro horario de atención (lunes a viernes de 10 a 18hs y sábados de 10 a 14hs). Si por algún problema técnico no recibe dicho mail dentro del plazo indicado, por favor solicitamos contactarnos vía mail o telefónicamente para finalizar la operación.

¿Cuáles son los métodos y plazos de entrega?

Cada vez que realice una compra a través de ENRICCO, podrá fácilmente coordinar la entrega o retiro de su producto. Para su mayor comodidad, puede elegir cualquiera de las 2 alternativas que tenemos para ofrecerle:

Envío Express en el día Moto mensajería: Si elige esta opción de envío, la entrega se llevará a cabo el mismo día hábil que realice el pedido, siempre que ENRICCO procese y confirme su compra antes de las 12hs. Ese envío será entregado de 14 a 18hs de ese mismo día. Si el pedido es procesado y confirmado por ENRICCO luego de las 12hs, la entrega se realizará el próximo día hábil. La zona disponible para esta modalidad es exclusivamente Capital Federal.

Envío OCA Estándar: Si elige esta opción de envío, la entrega se realizará al domicilio que indique en su compra Esta opción de envío es válida para todo el territorio de la República Argentina y será efectuado en un plazo desde las 48hs de despachado, dependiendo del destino. En todos los casos el costo del envío deberá ser abonado junto a la compra, previo a despachar. Si su compra es superior a los $3000, esta opción de envío es sin cargo para cualquier destino del país. Puede consultar el costo y plazo de entrega ingresando su código postal en el calculador.

¿Cuál es la empresa responsable de los envíos GBA e Interior del País?

La empresa responsable es OCA.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Con el código asignado a su envío, Ud podrá ingresar a "Mi Cuenta", con el usuario y contraseña o desde WWW.OCA.COM.AR

Plazo de Entrega: El plazo de entrega comenzará a contar a partir del momento en el que se despacha su pedido y dependerá del destino. El plazo mínimo son 48hs para envíos CABA. Las entregas se realizan sólo en días hábiles.

No recibí mi pedido: Si no recibió su pedido en el plazo estipulado, le pedimos que por favor se contacte con nuestro Centro de Atención al Cliente. Verificaremos lo ocurrido y nos comunicaremos para darle una respuesta.

¿Cuáles son las políticas de cambio y devolución?

Política de Cambio y Devolución:
Como nuestro principal objetivo es que esté satisfecho con su compra, le ofrecemos 3 días para poder realizar el cambio o devolución de su producto, ante las siguientes situaciones:

  • Cambio por falta de interés: Si el producto fue comprado para regalo, el agasajado puede cambiarlo por cualquier otro producto de su interés. Para esta opción deberá acercarse a nuestro local con el producto en óptimo estado y completamente cerrado, acompañando factura de compra.Todos los costos generados por el envío del producto fallado correrán por cuenta del cliente.
  • Producto defectuoso: en caso que reciba un producto con alguna falla o desperfecto técnico de origen, puede optar por el reemplazo por otra unidad en correcto estado. Para constatar dicha falla, deberá enviar o traer personalmente a nuestro local el producto con su envoltorio y todos sus componentes tal cual fue entregado. En ese momento se constatará dicha falla, y en el caso que corresponda se procederá a efectuar el cambio. En el caso que no haya stock disponible de dicho producto, le ofrecemos un cupón de compra (que funciona como una nota de crédito) o el reintegro de tu dinero. Todos los costos generados por el envío del producto fallado correrán por cuenta del cliente.
  • Recibí algo que no pedí: comuníquese con nuestro Centro de Atención al Cliente para que lo asesoren sobre la gestión del cambio. Horarios: Lunes a Viernes de 10 hs a 18 hs. Sábado de 10 hs a 14hs.
  • Reintegros: Si pagosu compra con transferencia bancaria o Mercado Pago: su dinero será depositado en la cuenta que indicada dentro de los 7 días hábiles.

Si abonó su compra con tarjeta de crédito, debito o efectivo en el local, el reintegro será realizado en efectivo en el local.

¿Cómo puedo pagar mi compra?

Aceptamos como forma de pago en nuestro local:

 

  • - Efectivo, Tarjetas de crédito y/o debito Visa, Mastercard y American Express.

Aceptamos como forma de pago a distancia:

  • - Depósito o Transferencia bancaria en nuestra cuenta Banco Galicia
  • - Mercado Pago (Pago electrónico, Rapipago, Pago Fácil, etc)

Cambiar la forma de pago: Una vez finalizada su compra no es posible cambiar la forma de pago elegida.

No logro finalizar la compra: Existen diferentes motivos por los que un pago puede ser rechazado. Si abona con tarjeta de crédito, puede ser por ejemplo, por razones de seguridad, solicitud no aprobada o incluso insuficiencia de fondos. Le recomendamos comunicarse con su institución financiera.

Tarjeta emitida en el extranjero: No aceptamos como forma de pago tarjetas emitidas fuera de la República Argentina.

Pago con dos tarjetas de crédito: Sólo es posible utilizar una tarjeta de crédito para el pago.

Fecha límite de pago: La factura de compra de Enricco tiene fecha de vencimiento después de tres días hábiles de efectuada la compra. Si la fecha de vencimiento de la factura es durante el fin de semana o feriado, se traslada al día siguiente hábil.

Mi factura venció y aún no la he pagado (Pago Fácil / Rapipago): Tiene la posibilidad de realizar una nueva compra. Igualmente, le solicitamos comunicarse con nosotrospara confirmar el estado del pedido.

Pagué mi factura en Pago Fácil o con transferencia bancaria pero el pedido no fue confirmado por ENRICCO: La confirmación de un pedido que fue abonado en Pago Fácil, Rapipago o mediante transferencia bancaria podrá tardar hasta cinco días hábiles. Si el plazo de 5 días hábiles ya transcurrió, le pedimos que nos envíe inmediatamente una copia del comprobante del comprobante de pago vía mail a info@enricco.com.

¿Qué es el Newsletter de ENRICCO?

A través de nuestro newsletter, podrá recibir noticias, promociones y también descuentos exclusivos de ENRICCO en su correo electrónico. De esta forma, puedeconocer las últimas noticias respecto de tendencias, perfumes y todo lo referido a la belleza y el cuidado personal así como de las nuevas marcas que se incorporan a ENRICCO. La suscripción al newsletter no tiene costo alguno.

¿Cómo cancelar la suscripción?

Podrás cancelar la suscripción en cualquier momento, directamente removiéndolo desde su cuenta. Por favor, no utilice el botón de spam en su correo electrónico, ya que esto puede impedir la recepción de otros emails de ENRICCO como la confirmación de pago, confirmación de envío, etc.

¿Cómo me contacto con ENRICCO?

Para ofrecerle rapidez y comodidad en lo que necesite, ENRICCO tiene habilitados diferentes canales de atención para que se comuniques con nosotros. Puede contactarnos para consultar sus dudas sobre nuestros productos y servicios, así como también realizar cualquier tipo de sugerencia. Su opinión es importantes para nosotros.

Teléfono: 011 4802 6999
E-mail: info@enricco.com
Chat Online
Horario de atención: lunes a viernes de 10hs a 18hs. / sábado de 10hs a 13hs.